Muito provavelmente você já passou por uma situação como essa: ficar vários minutos aguardando para conversar com alguém do atendimento telefônico de uma empresa, ou mesmo passar um bom tempo perdido no menu de opções do call center até encontrar a solução do seu problema.
Pois essa espera tem limite.
O Ministério da Justiça determinou em 2008 que, após digitar a opção de falar com o atendente, a espera máxima deve ser de 1 minuto. Para algumas empresas, como bancos, o tempo é de 45 segundos.
Os períodos de espera são maiores em dias anteriores e posteriores a feriados, no quinto dia útil do mês e às segundas-feiras. Porém, o tempo de espera máximo ao telefone nunca deve ser maior do que 1 minuto e meio.
Quanto tempo você já ficou ao telefone na espera por atendimento?
Conheça seus direitos. Entre em contato com o escritório Pereira e Prates Advogados Associados.
